SHIPPING & RETURNS

EST LÀの商品は、原則としてご注文をいただいてから製造する**受注生産商品（Made to Order）**です。

在庫を大量に保有するのではなく、ご注文ごとに製造・発送を行うため、通常の在庫商品よりお届けまでにお時間をいただく場合があります。

ご注文前に、以下の製造・配送・返品に関する内容をご確認ください。

PRODUCTION｜製造について

ご注文および決済完了後、商品の製造手配を開始します。

多くの商品はPrintfulの製造拠点で、ご注文ごとに製造されます。

Tシャツ、スウェット、フーディーなどの通常商品は、製造開始から2〜5営業日程度がひとつの目安です。

ニット製品など、一部の商品は通常より製造に時間を要し、7〜16営業日程度かかる場合があります。

製造期間は商品、製造拠点、注文数量、注文状況、繁忙期その他の事情によって変動するため、上記の日数を保証するものではありません。

特に製造期間が長い商品については、各商品ページにもその旨を記載します。

SHIPPING｜配送について

商品は製造完了後に発送されます。

そのため、お届けまでに必要な期間は原則として、

製造期間＋配送期間

となります。

配送期間および送料は、商品、配送先、製造拠点、配送方法等によって異なります。また、商品によっては海外の製造拠点から直接発送される場合があります。

サイト上または注文時に表示される配送予定日・お届け予定日はあくまで目安であり、到着日を保証するものではありません。

天候、交通事情、通関手続、配送会社の事情、繁忙期、製造上の遅延その他当ショップが合理的に管理できない事情により、お届けが予定より遅れる場合があります。

複数の商品を同時にご注文いただいた場合、商品ごとに製造拠点や製造期間が異なることなどにより、複数の荷物に分かれて発送・到着する場合があります。

ORDER CHANGES & CANCELLATIONS｜注文変更・キャンセル

EST LÀの商品は、ご注文確定後に製造手配へ進む受注生産商品です。

製造開始後は、商品の種類、サイズ、カラー、デザイン、配送先等の変更または注文のキャンセルを承れない場合があります。

ご注文確定前に、商品、サイズ、カラー、数量、配送先住所等を十分にご確認ください。

注文内容に誤りがあることに気付いた場合は、できるだけ早く info@kazunakyoto.com までご連絡ください。

製造状況を確認したうえで、変更またはキャンセルが可能な場合には対応します。ただし、ご連絡いただいた時点ですでに製造工程へ進んでいる場合など、変更・キャンセルをお受けできないことがあります。

RETURNS & EXCHANGES｜返品・交換

受注生産という商品の性質上、商品に不良または注文内容との相違がない場合、以下のお客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。

サイズ選択の間違い
カラー・商品・数量等の選択間違い
イメージや色味などの印象の違い
ご注文後の心変わり
その他、お客様のご都合による返品・交換

ご注文前に、商品説明、サイズガイド、カラー、数量等を十分にご確認ください。

なお、モニターやスマートフォン等の表示環境により、画面上の色味と実際の商品の色味に多少の違いが生じる場合があります。

DAMAGED / DEFECTIVE / INCORRECT ITEMS｜破損・不良・誤配送

以下のような場合は、商品の状態および注文内容を確認したうえで対応します。

商品が破損した状態で到着した場合
製造上の不良が認められる場合
プリント、刺繍等に明らかな不具合がある場合
ご注文と異なる商品が届いた場合
その他、商品がご注文内容に適合していない場合

商品到着後に問題を確認された場合は、商品到着後14日以内を目安に info@kazunakyoto.com までご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の情報をご提示いただく場合があります。

注文番号
問題の内容
商品全体の状態が確認できる写真
不良・破損箇所が確認できる写真
梱包状態が確認できる写真

状況を確認したうえで、交換、再製造、再発送、返金その他適切な方法で対応します。

製造・発送を担当するPrintfulにおいて確認が必要となる場合には、いただいた写真や情報を使用して確認手続きを行う場合があります。

INCORRECT SHIPPING ADDRESS｜配送先住所の誤り

ご注文時に入力された配送先住所に誤りや不足がある場合、正常に配送できないことがあります。

住所の入力間違い、不完全な住所、受取拒否、長期不在その他お客様側の事情により商品が返送された場合、再発送に必要となる送料その他の費用をご負担いただく場合があります。

配送先住所に誤りがあることに気付いた場合は、できるだけ早く info@kazunakyoto.com までご連絡ください。

ただし、すでに発送済みの場合など、配送先を変更できない場合があります。

LOST PACKAGES｜配送中の紛失

配送追跡情報が長期間更新されない場合や、配送完了と表示されているにもかかわらず商品が確認できない場合など、配送中の紛失が疑われる場合は info@kazunakyoto.com までご連絡ください。

注文番号および配送状況を確認し、必要に応じて配送事業者および製造・発送事業者と連携して調査・対応します。

配送完了後の盗難、紛失、誤配等についても、まずは状況を確認します。

CONTACT｜お問い合わせ

製造、配送、返品・交換その他ご注文に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

EST LÀ
Operated by 和匠京都
Email: info@kazunakyoto.com